Проблема
Пациенты теряются в коридорах и задают вопросы персоналу. Регистратура перегружена — вместо работы с пациентами сотрудники занимаются навигацией. Это ведёт к стрессу, задержкам и снижению NPS.
Грамотная система навигации решает эту проблему раз и навсегда: пациент уверенно движется по клинике, персонал сосредоточен на своих задачах.
−32%
обращений к регистратуре после внедрения навигации
Что входит в систему навигации
Указатели и таблички
Стационарные и мобильные указатели, таблички на кабинеты
Напольная навигация
Цветовые линии и стрелки для маршрутизации потоков
Зонирование пространства
Визуальное разделение клиники на функциональные зоны
Информационные стенды
Стенды с расписанием, правилами, картами клиники
Цифровая навигация
Экраны и мониторы с интерактивными картами и очередями
Процесс внедрения
01
Аудит пространства
Обмеры, фотофиксация, анализ пациентских маршрутов
02
Разработка концепции
Проектирование системы навигации, прототипы
03
Производство элементов
Изготовление всех носителей в единой стилистике
04
Монтаж и обучение
Установка, инструктаж персонала, финальная проверка
Сделаем вашу клинику понятной для пациентов
Первичная консультация бесплатна — обсудим задачи вашей клиники.