Дизайн пациенттердің сеніміне, конверсияға және клиниканың жұмыс тиімділігіне қалай әсер ететінін талдаймыз.
Медицинада ең бастысы — дәрігерлердің біліктілігі мен жабдықтың сапасы деп есептеу қалыптасқан. Дизайн міндетті емес, «үстіндегі» нәрсе ретінде қабылданады. Бұл — клиникаларға миллиондаған теңге мен мыңдаған пациентке түсетін қателік.
Алғашқы әсер 50 миллисекундта қалыптасады
Нейробиологтар анықтағандай, ми көрген нәрсені адам түсініп үлгермей тұрып-ақ ортаға деген сенім туралы шешім қабылдайды. Клиникаға кірген пациент секундтың бір бөлігінде — мұнда қауіпсіз бе, жоқ па — соны шешеді.
Ретсіз регистратура, қолдан жасалған тақтайшалар, ақпараттық стендтердегі әртүрлі қаріптер — бұның бәрі мазасыздық сигналдары. Пациент бұл туралы саналы түрде ойлағаннан емес, оның миы дәл осылай жұмыс істейтіндіктен.
Навигация — белгілер туралы емес. Ол құрметтеу туралы
Күніне 800 қаралым қабылдайтын емхана, мұнда пациент 312-кабинетке баратын жолды үш рет қайта сұрайды — бұл белгілер мәселесі емес. Бұл жобалаудың жүйелі мәселесі.
Біздің жобаларымызда бір нәрсені байқадық: қалыпты навигацияны енгізгеннен кейін регистратураға түсетін жүктеме 30–65%-ға төмендеді. Персонал навигациялық сұрақтардан босап, өз жұмысымен айналыса алды.
Брендинг біліктілікті қабылдауға әсер етеді
2019 жылы Стэнфорд зерттеушілері пациенттерге екі бірдей медициналық қорытындыны көрсетті — біреуі бейтарап сайты бар дәрігерден, екіншісі кәсіби визуалды бейнесі бар дәрігерден. Екіншісіне 34%-ға көбірек сенді.
Клиникаңыздың визуалды бейнесі — беделіңіздің бір бөлігі. Бұл әшекей емес, коммуникация.
Дәл қазір не істеу керек
- Пациенттің кіреберістен дәрігер кабинетіне дейінгі жолын секундомермен өтіп көріңіз
- Клиникадағы барлық ақпараттық тасымалдаушыларды суретке түсіріңіз
- Регистраторлардан сұраңыз: оларға қандай сұрақтар жиі қойылады
- Клиниканың фасадына бұл жерге алғаш келген адамның көзімен қараңыз
Бұл төрт сұрақтың жауаптары пациенттер мен қаражат қайда жоғалатынын көрсетеді.
