Система навигации клиники
Пациент должен ориентироваться самостоятельно — без лишних вопросов к персоналу.
Проблема
Пациенты теряются в коридорах и задают вопросы персоналу. Регистратура перегружена — вместо работы с пациентами сотрудники занимаются навигацией. Это ведёт к стрессу, задержкам и снижению NPS.
Грамотная система навигации решает эту проблему раз и навсегда: пациент уверенно движется по клинике, персонал сосредоточен на своих задачах.
−32%
обращений к регистратуре после внедрения навигации
Что входит в систему навигации
Указатели и таблички
Стационарные и мобильные указатели, таблички на кабинеты
Напольная навигация
Цветовые линии и стрелки для маршрутизации потоков
Зонирование пространства
Визуальное разделение клиники на функциональные зоны
Информационные стенды
Стенды с расписанием, правилами, картами клиники
Цифровая навигация
Экраны и мониторы с интерактивными картами и очередями
Процесс внедрения
01
Аудит пространства
Обмеры, фотофиксация, анализ пациентских маршрутов
02
Разработка концепции
Проектирование системы навигации, прототипы
03
Производство элементов
Изготовление всех носителей в единой стилистике
04
Монтаж и обучение
Установка, инструктаж персонала, финальная проверка
Частые вопросы
Сколько занимает внедрение системы навигации?
6–12 недель — от аудита пространства до монтажа и инструктажа персонала.
Вы только проектируете или производите и монтируете тоже?
Весь цикл: аудит пространства, разработка концепции, производство элементов в единой стилистике, монтаж, инструктаж персонала и финальная проверка.
Нужен ли выезд на объект?
Да, проект начинается с него: обмеры, фотофиксация и анализ пациентских маршрутов. Без этого схема навигации не проектируется.
Что входит в систему навигации?
Указатели и таблички на кабинеты, напольная навигация, зонирование пространства, информационные стенды и цифровая навигация с интерактивными картами.
Сделаем вашу клинику понятной для пациентов
Первичная консультация бесплатна — обсудим задачи вашей клиники.