Клиниканың клиенттік тәжірибесіне кешенді аудит
Пациенттің клиникамен байланысатын барлық нүктелерін зерттейміз: алғашқы қоңыраудан шығуға дейін. Әлсіз жерлерді табамыз, жүйелі шешімдер ұсынамыз.
Біз нені зерттейміз
Навигация және бағдарлану
Көрсеткіштер, тақтайшалар, еденге түсірілген белгілер, аймақтарға бөлу
Пациенттермен коммуникация
Ақпараттық стендтер, естеліктер, жарнамалық материалдар
Команданың фотостилі
Сайт пен клиникадағы медперсонал фотоларының бірізділігі
Күту ортасы
Күту аймақтарының жайлылығы, жабдықталуы, атмосферасы
Регистратура жұмысы
Скрипттер, сыртқы түрі, қызмет көрсету тиімділігі
Цифрлық нүктелер
Сайт, әлеуметтік желілер, онлайн жазылу, пікірлер
Аудит кезеңдері
01
Алдын ала талдау
Құжаттарды, сайтты, пікірлерді зерттейміз
02
Далалық зерттеу
Клиникаға сапар, фото және бейнежазба
03
Деректерді өңдеу
Жүйелеу, әдістеме бойынша бағалау
04
Қорытынды есеп
Ұсыныстар мен басымдықтары бар презентация
Нәтижелер
+18%
жазылу конверсиясы
−32%
регистратура жүктемесі
+21%
NPS өсімі
Аудит ұсыныстарын енгізгеннен кейінгі жекелеген жобалардың көрсеткіштері келтірілген. Нәтиже клиниканың бастапқы жағдайына, енгізілген шешімдер көлеміне және сыртқы факторларға байланысты, кепілдік берілмейді және басқа клиникаларға автоматты түрде көшірілмейді. Нақты жобалар бойынша деректерді сұрау бойынша ұсынамыз.
Аудитті бастауға дайынсыз ба?
Нақты жауап береміз және қызметтердің ұзақ презентациясынсыз келесі қадамды ұсынамыз.