Комплексный аудит клиентского опыта клиники
Исследуем все точки контакта пациента с клиникой: от первого звонка до выписки. Находим слабые места, предлагаем системные решения.
Что мы исследуем
Навигация и ориентирование
Указатели, таблички, напольная разметка, зонирование
Коммуникации с пациентами
Информационные стенды, памятки, рекламные материалы
Фотостиль команды
Единообразие фотографий медперсонала на сайте и в клинике
Среда ожидания
Комфорт, оснащение зон ожидания, атмосфера
Работа регистратуры
Скрипты, внешний вид, эффективность обслуживания
Цифровые точки
Сайт, соцсети, онлайн-запись, отзывы
Этапы аудита
01
Предварительный анализ
Изучаем документы, сайт, отзывы
02
Полевое исследование
Выезд в клинику, фото и видеофиксация
03
Обработка данных
Систематизация, оценка по методологии
04
Финальный отчёт
Презентация с рекомендациями и приоритетами
Результаты
+18%
конверсии в запись
−32%
нагрузки на регистратуру
+21%
роста NPS
Приведены показатели отдельных проектов после внедрения рекомендаций аудита. Результат зависит от исходного состояния клиники, объёма внедрённых решений и внешних факторов, не является гарантируемым и не переносится автоматически на другие клиники. Данные по конкретным проектам предоставляем по запросу.
Готовы начать аудит?
Ответим по существу и предложим следующий шаг без длинной презентации услуг.